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可以说，一个国家越发达，这个国家的服务行业所占的比重就越大。随着我国对外往来的一步步发展，服务业涉及的领域也在不断扩大。服务工作人员与外国朋友接触的机会也会越来越多。为此，我们编写了这本《实用服务人员英语会话》一书。
本书内容共分为两部分。第一部分为basic manner（基本礼仪），是以句子的形式出现的，学完这一部分，相信不会再为每次表达谢意时只会说一句“thank you”而烦恼了，也不会因为听不懂客人的某句话而紧张地不知所措。第二部分为differern service sectors（各服务行业），涉及面广。每章都由必备词库、精华短句、实况对话以及小结组成。这四个部分相互联系而又各有侧重，成为一个有机整体。
必备词库，根据实际需要，摘录一定数量的单词和词组，为读者在整章学习过程中提供方便，所列词汇使人一目了然。
精华短句，精选一些最典型、最实用的句子，尽量便于读者学后能够做到脱口而出。
实况对话，紧扣章题，创设现实情境，从不同角度提供实用、生动、符合人物心理活动的会话材料。重点突出，目的明确。
小结，是对整章内容的回顾与总结，注重解释和归纳，读者通过它能对前面所学的知识作一番巩固。
作为本书主体内容的必备词库、精华短句、实况对话，均经过精挑细选和提炼。语言地首、规范，符合当代英语的语言习惯和表达方式。而且全书都采用英汉对照的形式，学习起来相当方便。
图书目录
第一部分 基本礼仪
第一章 greetings 打招呼
第二章 to say good-bye 道别
第三章 to thank 致谢
第四章 to echo 随声附和
第五章 asking for repetition 要求重复
第二部分 各服务行业
第六章 airport service 机场服务
第七章 railway station service 火车站服务
第八章 bus service 公车服务
第九章 taxi service 出租车服务
第十章 hotel service 宾馆服务
第十一章 restaurant service 餐厅服务
第十二章 department store service 百货商店服务
第十三章 book store service 书店服务
第十四章 supermarket service 超市服务
第十五章 post office service 邮政服务
第十六章 barber's and hairdresser's services 美容美发服务
第十七章 bar and coffeehouse services 酒吧咖啡屋服务
第十八章 medical service 医疗服务
第十九章 bank service 银行服务
第二十章 travel agency service旅行社服务
第二十一章 recreation service 娱乐服务
第二十二章 property management service物业管理服务
附录
主要参考文献
